Política de Privacidade

Sempre que você ler “Sensora”, “nós” ou “nossos”, estamos falando do controlador dos seus dados. “Você” e “cliente” são o titular.

A empresa é microempresa optante pelo Simples Nacional. O canal do titular é suporte@sensorahome.com.br — use-o para qualquer pedido sobre os seus dados. Não há outro encarregado publicado além desse canal.

Coletamos o que você informa e o que é necessário para operar a compra, o envio e o atendimento:

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e senha. O CPF é informado no checkout (nota fiscal e identificação da entrega) e pode ser atualizado depois em Minha Conta.
• Compra e entrega: endereços que você salva, snapshot do endereço do pedido, itens, quantidades, frete escolhido, valor, status de pagamento e de envio.
• Carrinho: com conta, os produtos e as quantidades da sacola ficam no nosso banco, além da cópia no seu navegador. Sem login, o carrinho fica só no aparelho.
• Pós-venda: pedidos de reembolso e devolução (motivo, descrição, fotos opcionais), chamados de suporte e mensagens enviadas aos e-mails da loja.
• Navegação: preferência de cookies no seu navegador e o necessário para manter login, carrinho e a volta do checkout. O detalhe está na Política de Cookies.

O número do cartão, quando a compra é no cartão, é digitado no ambiente do Asaas. A Sensora não guarda esse número. Não pedimos RG nem data de nascimento. Este site não é dirigido a criança: não coletamos dado de menor de 12 anos de propósito.

Não vendemos nem negociamos lista de clientes. Os dados servem para:

• Criar a conta, cobrar, emitir nota, entregar e atender o pedido: execução de contrato.
• Guardar a nota fiscal e cumprir obrigação tributária: obrigação legal. Documento fiscal fica retido pelo prazo de cinco anos.
• Analisar devoluções, reembolsos e chamados de suporte: execução de contrato e exercício regular de direito.
• Cookies essenciais de login, carrinho e checkout: execução de contrato. Cookies de medição e marketing: só com consentimento, que você pode recusar.
• Guardar a sacola da conta no nosso banco e enviar um lembrete se você deixar itens parados sem finalizar a compra: execução de contrato. Não é mala direta de novidade.
• Enviar um lembrete se você iniciar o pagamento e não concluir: execução de contrato. Não é mala direta de novidade.
• Mensagens transacionais (confirmação de conta, senha, pedido, devolução, carrinho não finalizado, pagamento em aberto). Mala direta ou e-mail de novidade, se um dia existirem, só com um aceite separado. Comprar ou criar conta não inscreve você em lista promocional.

Compartilhamos o mínimo necessário com quem executa a compra em nosso nome, ou quando a lei exigir:

• Asaas, para processar Pix, cartão e estornos.
• Melhor Envio e a transportadora escolhida (em geral os Correios), para cotar o frete, postar o pedido e gerar o código de devolução. Eles recebem o endereço e os dados da encomenda.
• ImageKit, para hospedar fotos de produto (públicas) e evidências de devolução (arquivo privado, acessível só com link assinado).
• Provedor de e-mail (Resend ou SMTP configurado), para confirmação de conta, recuperação de senha e avisos de pedido, devolução, carrinho não finalizado e pagamento em aberto.
• Hospedagem do site e, se você aceitar analytics, a ferramenta dessa categoria (quando configurada). Sem o seu aceite, esse script não carrega.
• Órgãos públicos quando houver obrigação legal ou ordem válida.

No checkout, o navegador pode consultar o ViaCEP para completar o endereço a partir do CEP. Essa consulta sai do seu aparelho para o serviço público de CEP.

O site usa conexão segura. Senha e tokens de redefinição ou confirmação são guardados só como hash, nunca em texto puro. O pagamento acontece no ambiente do Asaas. Fotos de devolução não ficam públicas. O carrinho da conta fica no nosso banco enquanto houver itens na sacola.

Nenhum sistema é isento de risco. Se houver incidente com risco relevante aos titulares, a comunicação segue a LGPD.

Dados da conta ficam enquanto a conta existir e pelo tempo necessário para cumprir obrigação legal ou defender um direito. Dados de documento fiscal seguem o prazo de cinco anos. Depois disso, são apagados ou anonimizados quando a lei permitir. Itens do carrinho da conta são apagados quando você esvazia a sacola ou quando o pagamento é confirmado.

Se você pedir a exclusão da conta, podemos reter o que a lei manda guardar (nota fiscal, por exemplo) pelo prazo legal, sem usar esses dados para marketing.

Cookies e o armazenamento local do navegador reconhecem sua sessão, uma cópia do carrinho e a volta do checkout. Com conta, a sacola também fica no nosso banco. Essenciais funcionam sem consentimento porque a loja não opera sem eles. Medição e marketing só depois do aceite no aviso do site, que você pode mudar em Preferências de cookies no rodapé. A lista do que existe hoje está na Política de Cookies.

Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil — por exemplo ImageKit (arquivos), o provedor de e-mail e, se você aceitar, a ferramenta de analytics. Nesses casos seguimos a LGPD e usamos o prestador só para a finalidade descrita aqui.

Você pode pedir, de forma gratuita:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso, quando o tratamento depender de consentimento;
• revogação do consentimento.

Correção de nome, e-mail, CPF e telefone também está em Minha Conta → Dados pessoais. Pedidos serão avaliados quanto à identidade e à viabilidade, porque algumas obrigações (nota fiscal, por exemplo) impedem o apagamento imediato.

Para exclusão da conta ou qualquer outro pedido, escreva para suporte@sensorahome.com.br.

Podemos atualizar esta página para refletir mudanças na loja ou na lei. A versão vigente é a publicada aqui, com a data no início. Mudança relevante de cookies opcionais faz o aviso do site reaparecer.

Dúvida sobre esta política ou pedido de titular: suporte@sensorahome.com.br. Identificação da empresa e endereço estão também em Quem somos.