Trocas e devoluções

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias contados do recebimento do produto. É o direito de arrependimento: não precisa haver defeito e não precisa explicar o motivo. Produto em promoção continua com esse prazo — ele não pode ser afastado.

Não oferecemos um prazo extra de 30 dias para trocar por outro produto só porque o aroma, a cor ou o presente não agradou. Vela, spray e difusor são escolhas pessoais de fragrância; depois dos 7 dias, a devolução fica reservada ao defeito.

Vela, spray e difusor são produtos de consumo. A garantia legal por vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Entre em contato se houver vazamento, item faltando no kit, avaria de transporte ou outro defeito que não seja mau uso.

Escreva para suporte@sensorahome.com.br descrevendo o problema ou use o botão Solicitar devolução no pedido. Se o vício não for sanado em 30 dias, você escolhe entre troca, abatimento do preço ou dinheiro de volta, nos termos do artigo 18 do CDC.

O caminho principal é a conta, não um e-mail solto. Assim a solicitação fica no histórico do pedido e a loja consegue gerar o código de postagem.

1. Entre em Minha Conta → Meus Pedidos, abra o pedido e clique em Solicitar devolução. O botão aparece depois que o pedido já foi enviado.
2. Escolha os itens e as quantidades, informe o motivo e, se quiser, envie fotos (úteis sobretudo em caso de defeito).
3. A solicitação é analisada pela loja. Você recebe a decisão por e-mail. Se for aprovada, o código de devolução e as instruções de envio entram no próprio pedido e também no e-mail.

Dúvidas, ou não conseguiu usar o formulário? Escreva para suporte@sensorahome.com.br com o número do pedido. Também dá para abrir um chamado em Minha Conta → Suporte.

Depois da aprovação, a loja gera um código de devolução pelos Correios (via Melhor Envio). O frete da volta é pago pela Cazarim & Souza Ltda. Você não precisa imprimir etiqueta.

1. Embale o produto. Sempre que possível, use a embalagem original e inclua acessórios do kit (por exemplo, varetas do difusor).
2. Leve o pacote a uma agência dos Correios e apresente o código de devolução. O código tem prazo de validade: poste o quanto antes.
3. Acompanhe o status em Meus Pedidos. Quando a loja receber e conferir, o reembolso segue.

No direito de arrependimento não exigimos lacre intacto. Produto danificado por uso fora das instruções da página e da embalagem (vela acesa sem supervisão, spray ou difusor ingerido ou aplicado na pele, por exemplo) pode ser recusado na conferência.

O reembolso começa depois que o produto volta, a loja confere o que foi aceito e o Asaas confirma o estorno. Devolvemos o valor dos itens aceitos, pelo mesmo meio de pagamento da compra sempre que ele permitir.

No arrependimento da compra inteira, o frete da ida também é devolvido. Devolução parcial cobre o valor dos itens devolvidos.

• Cartão de crédito: o cancelamento é pedido à administradora. O crédito costuma aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
• Pix: o valor volta à conta de origem depois que o Asaas confirma o estorno, em geral em poucos dias úteis.

Se na conferência o produto não corresponder a esta política, a devolução pode ser recusada e o item reenviado ao endereço de origem.

Pedido pago que ainda não saiu para entrega não precisa de logística reversa. Em Meus Pedidos, use Solicitar reembolso. O estorno segue pelo Asaas, no mesmo meio da compra.

A Sensora opera só pela loja online. Não há loja física para troca presencial. Produtos comprados em outros sites, marketplaces ou revendedores não são devolvidos por aqui — o atendimento é com quem vendeu.

Não há troca porque o aroma, a cor ou o presente não era o que você esperava, depois de passado o prazo de arrependimento. Também não cobrimos dano causado por uso fora das instruções da página do produto e da embalagem.

A nota da venda é emitida no CPF cadastrado. Guarde o documento: ele identifica a compra no arrependimento e na garantia. Se não tiver recebido, peça em suporte@sensorahome.com.br. As condições gerais da compra estão nos Termos de Uso.